شرایط استفاده و حقوق مصرف‌کننده
قوانین و مقررات
شرایط ارائه خدمات دیجیتال پیک آرا بر پایه قانون تجارت الکترونیکی، به‌ویژه مواد ۳۳، ۳۴، ۳۷ و ۳۸.
۱. موضوع خدمات و پذیرش شرایط
پیک آرا با نام تجاری «پیک آرا» در وب‌سایت picara.ir خدمات کشف ایده‌های تصویری، انتخاب یا بارگذاری کاراکتر، ساخت تصویر با هوش مصنوعی و دانلود خروجی دیجیتال ارائه می‌کند. این خدمات شامل ارسال کالای فیزیکی نیست.
پیش از ثبت سفارش، مشخصات خدمت، محدودیت‌ها و شرایط همان سفارش را مطالعه کنید. ثبت سفارش باید با تأیید آگاهانه شرایط انجام شود؛ صرف بازدید سایت یا سکوت کاربر به معنی پذیرش خرید یا اسقاط حقوق قانونی نیست.
خروجی هوش مصنوعی ممکن است با انتظار کاربر یا تصویر نمونه تفاوت داشته باشد و نیازمند بررسی باشد. این ویژگی، مسئولیت ارائه خدمت مطابق مشخصات اعلام‌شده یا حقوق قانونی مصرف‌کننده را از بین نمی‌برد.
۲. اطلاعات پیش از خرید، قیمت و پرداخت (ماده ۳۳)
پیش از نهایی‌کردن هر خرید، ویژگی‌های کاربردی و فنی خدمت، تعداد یا میزان اعتبار، مدت اعتبار و محدودیت مصرف آن، زمان اجرای خدمت و مدت اعتبار پیشنهاد باید به‌صورت روشن در اختیار خریدار قرار گیرد. شرایط اختصاصی هر پیشنهاد در همان صفحه خرید ملاک است.
مبلغ نهایی، واحد پول و همه هزینه‌های قابل پرداخت، از جمله مالیات و کارمزد احتمالی، باید پیش از تأیید پرداخت نمایش داده شود. خدمات دیجیتال هزینه ارسال فیزیکی ندارد و هزینه اعلام‌نشده نباید پس از خرید به سفارش افزوده شود.
پرداخت از روش معرفی‌شده در فرایند خرید انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی را فقط در صفحه معتبر درگاه پرداخت وارد کنید. رسید، شناسه پرداخت و مشخصات سفارش را برای پیگیری نگه دارید. تغییر قیمت‌ها بر سفارش تأییدشده پیشین اثر ندارد.
۳. اجرای سفارش، تحویل و پشتیبانی
تحویل خدمات به‌صورت الکترونیکی است؛ اعتبار خریداری‌شده یا خروجی آماده‌شده در حساب کاربری مربوط به سفارش در دسترس قرار می‌گیرد. زمان اجرا و هر محدودیت دانلود یا دسترسی باید پیش از خرید اعلام شود.
در صورت کسر وجه بدون دریافت خدمت، خطای ساخت یا عدم دسترسی به خروجی، موضوع را با شناسه سفارش و شرح کوتاه خطا برای پشتیبانی ارسال کنید. رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف یا اطلاعات کامل کارت بانکی را ارسال نکنید.
در صورت عدم امکان اجرای تعهد، وجه دریافتی مطابق ماده ۳۹ فوراً مسترد می‌شود؛ ادامه انتظار برای اجرای خدمت تنها با موافقت مصرف‌کننده انجام می‌شود. اختلال فنی موجب از بین رفتن حق پیگیری یا مطالبه وجه خدمت ارائه‌نشده نیست.
۴. حق انصراف و بازپرداخت (مواد ۳۷ و ۳۸)
در معاملات از راه دور مشمول قانون، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری برای انصراف بدون نیاز به بیان دلیل و بدون جریمه فرصت دارد. برای خدمات، مبدأ این مهلت روز انعقاد قرارداد است؛ با این حال مهلت پیش از ارائه اطلاعات الزامی مواد ۳۳ و ۳۴ آغاز نمی‌شود.
برای اعمال حق انصراف، درخواست خود را با ذکر شناسه سفارش و راه ارتباطی پاسخ‌گویی به پشتیبانی اعلام کنید. پس از اعمال معتبر این حق، عین مبلغ دریافتی بدون مطالبه هزینه در اسرع وقت مسترد می‌شود. به دلیل دیجیتال بودن خدمات، هزینه بازپس‌فرستادن کالای فیزیکی مطرح نیست.
استثنائات حق انصراف تنها در حدود قانون و آیین‌نامه مربوط اعمال می‌شوند. برای خدماتی که با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان هفت روز کاری شروع شده‌اند، ممکن است استثنای قانونی حق انصراف اعمال شود؛ شروع زودهنگام باید با توافق قبلی و آگاهانه باشد. صرف دیجیتال یا مبتنی بر هوش مصنوعی بودن خدمت، به‌تنهایی موجب حذف حق انصراف نیست.
اعمال استثنای قانونی حق انصراف، حق اعتراض به نقص خدمت، عدم اجرای تعهد یا دریافت وجه اضافی را از بین نمی‌برد.
۵. حساب کاربری، تصاویر و استفاده مجاز
کاربر مسئول حفاظت از دسترسی حساب و استفاده قانونی از آن است. تنها تصاویر و محتوایی را بارگذاری کنید که حق استفاده از آن‌ها و، در مورد تصویر اشخاص، رضایت لازم را دارید. نقض حریم خصوصی، جعل هویت، نقض حقوق دیگران و تولید یا انتشار محتوای خلاف قوانین ایران مجاز نیست.
بارگذاری تصویر به معنی انتقال مالکیت آن به پیک آرا نیست. پردازش تصاویر و اطلاعات لازم برای ارائه خدمت باید در حدود هدف اعلام‌شده و قوانین حفاظت از داده انجام شود. درخواست بررسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی را می‌توانید به پشتیبانی اعلام کنید.
پیش از انتشار یا استفاده تجاری از خروجی، رعایت حقوق اشخاص، علائم تجاری و سایر حقوق مالکیت فکری را بررسی کنید. تولید تصویر با هوش مصنوعی به معنی تضمین انحصاری بودن یا نبود حقوق اشخاص ثالث نیست.
۶. رسیدگی به شکایت و تغییر مقررات
درخواست پشتیبانی، انصراف، بازپرداخت یا شکایت باید با مشخصات سفارش از طریق راه ارتباطی رسمی کسب‌وکار پیگیری شود. پیگیری از پشتیبانی مانع مراجعه مصرف‌کننده به مراجع قانونی ذی‌صلاح نیست.
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی است. شروط مغایر حقوق الزامی مصرف‌کننده معتبر نیستند. نسخه معتبر هنگام خرید بر همان سفارش حاکم است و تغییرات بعدی، حقوق ایجادشده برای خریدهای قبلی را محدود نمی‌کند.